Utmaning

‍

Svensk Handel är Sveriges största bransch- och arbetsgivarorganisation för handeln, med närmare 8 200 medlemsföretag. Webbplatsen är ett arbetsverktyg som används varje dag av medlemmar, arbetsrättsjurister och redaktörer.

Kärnan är Arbetsgivarguiden, ett omfattande digitalt verktyg där medlemsföretag får vägledning i arbetsrättsliga frågor, avtal och HR-stöd. Över 20 000 samtal om året kommer in till Svensk Handels arbetsrättsjurister och målet är att Arbetsgivarguiden ska kunna besvara de enklare frågorna digitalt, så att juristerna kan lägga sin tid på de mer komplexa fallen.

Det viktiga med innehållet är att det måste visas för rätt person. Svensk Handels medlemmar har olika kollektivavtal, olika behörigheter och olika rättigheter. Den som loggar in ska bara se det som är relevant för just deras avtal. En annan person med en annan behörighet ska kunna se fakturor. Det låter enkelt, men i praktiken, med tusentals medlemmar mot Tellus (Microsoft Dynamics CRM), blev den granulära behörighetshanteringen ett av de mest krävande tekniska utmaningarna. 

Svensk Handel behövde en partner som inte bara kunde bygga en snygg webbplats, utan som förstod hela det tekniska ekosystemet bakom och kunde få det att hänga ihop.

‍

Lösning

‍

IVEO arbetar med flera organisationer inom Svenskt Näringsliv och kände redan till de tekniska förutsättningarna. Tellus/Dynamics CRM, komplex systemarkitektur/ behörighetshantering, Optimizely CMS och integrationsarbete. Det innebar att samarbetet snabbt kunde börja med behov, problemlösning, struktur och UX istället för med månader av inlärning.

"Startsträckan blev väldigt kort. Vi behövde inte förklara vad Arbetsgivarguiden är eller hur våra system hänger ihop, det fanns redan," säger Thomas Liås, projektledare på Svensk Handel.

Plattformen byggdes i Optimizely CMS. För redaktörerna innebar det en lättarbetad vardag och en plattform som utvecklas löpande med nya funktioner utan att organisationen själv behöver driva det.

Den tekniska kärnan handlade om behörighetsstrukturen. Att alla medlemmar ser rätt innehåll baserat på kollektivavtal och roll. Det visade sig vara krångligare än vad Svensk Handel själva hade trott. Men det är också här samarbetet fungerat som bäst.

‍

"När vi säger att en behörighet behöver justeras, då förstår IVEO. Vi behöver inte förklara tekniskt. De har byggt kopplingarna mot Tellus och förstår," säger Thomas.

Som en del av lösningen migrerade IVEO även Svensk Handel till Svenskt Näringslivs gemensamma SSO-lösning, så att medlemmar loggar in en gång och får tillgång till rätt innehåll baserat på sitt avtal.

Designmässigt drev Svensk Handel hårt för att komma bort från det Thomas kallar "myndighetskänslan", den stela framtoningen som många branschorganisationer fastnar i.

"Det kommer nya generationer, nya företag. Vi behöver attrahera dem," säger Thomas, och lyfter fram IVEO:s designteam: "De gör väldigt snygga saker. När vi kommer med önskemål levererar de tillbaka utan många rundor."

Resultat

‍

Redaktörerna och arbetsrättsjuristerna som arbetar med Arbetsgivarguiden dagligen har märkt en stor förbättring i hur det är att hantera innehållet. Plattformen är lättarbetad, och arbetsrättsjuristerna använder den som kunskapsbank även internt vilket frigör tid i rådgivningen till medlemmarna.

"De utvecklare vi har kontakt med har koll på våra behov. Det är lätt att framföra våra önskemål och de förstår oss väl vilket vi uppskattar," säger Thomas.

Framåt planerar Svensk Handel att lansera en AI-driven chatbot på Arbetsgivarguiden, bygga interaktiva rapporter och räknesnurror för medlemmarna, och skapa kampanjsajter med en modernare känsla.

"Tryggheten i deras kunskap om vår verksamhet gör att det är lättarbetat. De har en förståelse för våra behov. Du vet vad du får. Det är en trygg leverantör."